Komercialna kakovost

Komercialna kakovost obravnava kakovost ne-tehničnih storitev, ki jih sistemski operaterji (tudi dobavitelji električne energije) nudijo uporabnikom omrežja.

Komercialna kakovost se meri z odzivnimi časi za izvršitev posamezne storitve. Določene storitve so regulirane tako, da uporabniku jamčijo določen odzivni čas ponudnika storitve - v tem primeru govorimo o zajamčenih standardih komercialne kakovosti. Kakovost nekaterih storitev pa se regulira s povprečnimi vrednostmi, ki veljajo za neko področje - v tem primeru govorimo o sistemskih standardih komercialne kakovosti.

Uporabniki omrežja lahko na podlagi sistemskega standarda dobijo predstavo, v kolikem času lahko pričakujejo izvršitev storitve, nimajo pa zagotovil, da bo kakovost storitve v njihovem primeru zares skladna s sistemsko ravnijo – lahko bo boljša ali pa tudi slabša.

Sistemski standardi komercialne kakovosti

  • povprečni čas, potreben za izdajo soglasja za priključitev [dni],
  • povprečni čas, potreben za izdajo pogodbe o priključitvi na NN-omrežje [dni],
  • povprečni čas, potreben za odgovor na pritožbo v zvezi s kakovostjo napetosti [dni], in
  • povprečni čas, potreben za rešitev odstopanj kakovosti napetosti [mesecev].

Zajamčeni standardi komercialne kakovosti

  • povprečni čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela [dni],
  • povprečni čas, potreben za aktiviranje priključka na električno omrežje [dni],
  • povprečni čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov [dni],
  • povprečni čas do ponovne vzpostavitve napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka (06:00 - 22:00) in (22:00 – 06:00) [h],
  • povprečni čas, potreben za odpravo okvare števca [dni], in
  • povprečni čas do vzpostavitve ponovnega napajanja po izklopu zaradi neplačila [h].

Pritožbe s področja komercialne kakovosti

  • izdaja ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela,
  • izdaja soglasja za priključitev,
  • izdaja pogodbe o priključitvi na NN-omrežje,
  • redno odčitavanje števcev v enem letu s strani pooblaščenega podjetja,
  • odprava okvare števca,
  • odgovor na pritožbo v zvezi s kakovostjo napetosti,
  • odprava neskladja odklonov napajalne napetosti,
  • maksimalno dovoljeno trajanje in število nenačrtovanih dolgotrajnih prekinitev (velja za končne odjemalce na SN),
  • maksimalno dovoljeno trajanje posamezne nenačrtovane dolgotrajne prekinitve,
  • aktiviranje priključka na električno omrežje,
  • ponovna vzpostavitev napajanja v primeru napake na napravi za omejevanje toka,
  • napačni odklopi zaradi napake vzdrževalnega osebja,
  • vzpostavitev ponovnega napajanja po izklopu zaradi neplačila,
  • odgovori na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov,
  • neizvedeni ali zamujeni vnaprej dogovorjeni obiski in
  • pravočasna obveščenost uporabnikov o načrtovani prekinitvi.
Meta informacije
Datum objave
06.10.2014 10:45
Datum posodobitve
08.01.2016 09:32
Ključne besede
komercialna kakovost pritožba kazalniki komercialne kakovosti
Področja
Gospodinjski odjemalci Električna energija Kakovost oskrbe Skupna kontaktna točka